Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Fakturaklagemål: Slik klager du på gebyr for spesialhåndtering

Har du oppdaget et gebyr for spesialhåndtering på din Profrakt-faktura som du mener er feilaktig? Vi forstår at uventede kostnader kan være frustrerende, og vi er her for å hjelpe deg med å undersøke saken.

Denne artikkelen veileder deg steg for steg gjennom prosessen for å klage på et gebyr for spesialhåndtering.

Hva er spesialhåndtering? Spesialhåndtering er et tilleggsgebyr som transportøren pålegger når en pakke krever ekstra manuell behandling på grunn av størrelse, vekt, form, emballasje eller andre avvik fra standard pakkeflyt. Du kan lese mer om spesialhåndtering her: [Lenke til artikkel om spesialhåndtering].

Steg 1: Samle nødvendig dokumentasjon

For å behandle klagen din effektivt, trenger vi detaljert informasjon. Jo mer du kan dokumentere, desto sterkere står saken din overfor transportøren.

  • Fakturaen: Kopi av den aktuelle fakturaen der gebyret fremgår.
  • Forsendelsesnummer: Det eller de konkrete forsendelsesnumrene gebyret gjelder.
  • Pakkedetaljer:
    • Nøyaktige mål (lengde, bredde, høyde i cm) og vekt (kg) på pakken.
    • Detaljert beskrivelse av innholdet.
    • Type emballasje som ble brukt.
  • Bilder (viktig!):
    • Hvis tilgjengelig: Bilder av pakken før den ble sendt, som viser pakking, mål og eventuelle etiketter.
    • Bilder av selve emballasjen (hvis du har tatt vare på den).
  • Din begrunnelse: En kort forklaring på hvorfor du mener gebyret er feilaktig (f.eks. "pakken var innenfor standardmål", "emballasjen var rektangulær og solid").

Steg 2: Send inn din klage

For å sikre at din henvendelse blir behandlet raskt og effektivt, ber vi deg sende inn klagen din via vårt dedikerte skjema for fakturaklagemål.

  • Gå til fakturaklage-skjemaet her:kundesenter
  • Fyll ut all informasjon og last opp den dokumentasjonen du har samlet i Steg 1.
  • Klikk "Send" når du er ferdig.

Steg 3: Behandling av din klage

Når vi har mottatt din klage, vil saksgangen være som følger:

  1. Vår gjennomgang: Profrakt vil først gå gjennom all informasjonen du har sendt inn.
  2. Kontakt med transportør: Deretter vil vi eskalere saken til den aktuelle transportøren (Bring, PostNord, UPS, etc.) på dine vegne.
  3. Transportørens vurdering: Transportøren vil undersøke saken og vurdere om gebyret er korrekt eller om det er grunnlag for å kreditere.
  4. Tilbakemelding: Vi vil holde deg løpende oppdatert om status i saken, og gir deg beskjed så snart vi mottar en avgjørelse fra transportøren.

Viktig om tidsramme: Behandlingstiden for slike klager kan variere, da vi er avhengige av transportørens interne prosesser. Vi vil imidlertid gjøre vårt ytterste for å få en rask avklaring.

Steg 4: Håndtering av fakturaen mens saken behandles

  • Betaling av faktura: For å unngå purregebyrer eller andre konsekvenser, anbefaler vi sterkt at du betaler den opprinnelige fakturaen til forfall.
  • Kreditnota: Dersom klagen din blir godkjent, vil vi utstede en kreditnota for det feilaktige gebyret, som vil trekkes fra på din neste faktura eller som en balanse på din kundekonto hos oss.

Vi er her for å hjelpe!

Vi forstår at dette kan være en kjedelig prosess, men vi er her for å veilede deg og representere deg overfor transportøren. Har du spørsmål underveis, eller trenger hjelp til å fylle ut skjemaet, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.