Hvordan beregner transportørerne erstatning for skadde/tapte varer

Når uhellet er ute og en forsendelse blir skadet eller forsvinner under transport, er det viktig å vite hvordan erstatning beregnes. Både Bring og PostNord følger nasjonale og internasjonale regler for transportansvar, men det er også viktig å kjenne til deres spesifikke vilkår og dine muligheter for tilleggsforsikring.

1. Standard erstatningsansvar (Transportørens grunnansvar)

Transportørenes grunnansvar er regulert av lovverk, som ofte bygger på internasjonale konvensjoner (f.eks. NSAB 2015 for nordisk spedisjon, og CMR-konvensjonen for internasjonal veitransport).

• Beregningsgrunnlag: Erstatningen beregnes typisk basert på vekt, målt i SDR (Special Drawing Rights) per kilogram. SDR er en internasjonal "valutaenhet" som fastsettes daglig.
• Maksimumsgrenser: Det er en lovbestemt maksimumsgrense for hvor mye transportøren er ansvarlig for per kilogram. Denne grensen er ofte betydelig lavere enn varens reelle verdi, spesielt for varer med høy verdi og lav vekt.
  • Eksempel: For internasjonal veitransport (CMR) er grensen ca. 8,33 SDR per kg. For sjøfrakt og flyfrakt kan satsene være annerledes.
• Hva dekkes: Standardansvaret dekker vanligvis varens innkjøpspris (kostpris), ikke videresalgsverdi, tapt fortjeneste eller andre indirekte tap.

2. Vilkår for erstatning – Hva må være på plass?

For at du skal ha rett til erstatning, må visse vilkår være oppfylt:

• Forsvarlig emballasje: Pakken må være forsvarlig emballert og beskyttet for å tåle normal transport og håndtering. Hvis mangelfull emballasje er årsak til skaden, kan erstatning nektes eller reduseres.
• Reklamasjonsfrist: Du må reklamere innenfor transportørens angitte frister. Dette er ofte svært korte frister (f.eks. umiddelbart ved synlig skade, eller få dager for skjult skade etter mottak).
• Dokumentasjon: God dokumentasjon er avgjørende. Dette inkluderer:
  • Bilder av skaden på både vare og emballasje.
  • Kopi av fraktbrev/følgeseddel og handelsfaktura.
  • Detaljert beskrivelse av skaden og hvordan den oppsto.
  • Varens vekt.
• Innmeldingsprosess: Følg transportørens prosess for skademelding nøye. Dette gjøres via din Profrakt-portal.

3. Tilleggsforsikring – Sikre varens fulle verdi

Fordi standardansvaret ofte ikke dekker varens fulle verdi, spesielt for dyre eller sensitive varer, anbefales det sterkt å vurdere tilleggsforsikring:

• Tilleggsforsikring: Dette er en egen forsikring du kan kjøpe for å sikre varens fulle verdi (innkjøpspris eller videresalgsverdi, avhengig av forsikringstype) ved tap eller skade.
• Deklarert verdi: Noen transportører tilbyr også å erklære en høyere verdi på forsendelsen mot et gebyr, noe som øker transportørens maksimale erstatningsansvar.
• Fordeler: Gir deg trygghet og sikrer at du ikke taper penger ved uforutsette hendelser.

4. Slik melder du inn en skade eller et tap via Profrakt:

• Logg inn i Profraktportalen.
• Finn den aktuelle forsendelsen under "Mine forsendelser".
• Klikk på knappen  "Opprett kundehenvendelse".
• Fyll ut all informasjon og last opp nødvendig dokumentasjon (bilder, faktura, etc.).
• Vår kundeservice vil deretter håndtere saken videre med transportøren.

Viktige huskeregler:

• Pakk forsvarlig: God emballasje er ditt beste forsvar mot skader.
• Vær rask: Reklamer umiddelbart ved synlig skade, eller så snart som mulig ved skjult skade.
• Dokumenter alt: Ta bilder av skaden og bevar all emballasje.
• Sjekk vilkår: Gjør deg kjent med de spesifikke vilkårene for den tjenesten du bruker.

For detaljerte og oppdaterte vilkår, se Brings og PostNords egne transportvilkår og prisguider.