Etter pakken er sendt, hva skjer da?

Når en bedrift sender en pakke til en privatperson, involverer prosessen flere nøye koordinerte steg. Denne prosessen sikrer at pakken spores kontinuerlig, og at informasjonen flyter sømløst mellom transportør, avsender og mottaker. Samlet gir dette en trygg, effektiv og transparent levering.

1. Etikettopprettelse og sporingsnummer

• Opprettelse av fraktetikett: Prosessen starter med at en fraktetikett blir opprettet i systemet.

• Generering av sporingsnummer: Samtidig genereres et unikt sporingsnummer som vises i Profraktportalen. Dette nummeret er essensielt for å følge pakken gjennom hvert steg i fraktkjeden, og det er en sentral referanse for både interne systemer og for kundene.

2. Umiddelbar varsling til sluttkunden

• Multikanals varsling: Når etiketten er opprettet og sporingsnummeret er generert, mottar sluttkunden varslinger. Dette skjer via e-post, SMS, og/eller varsel i den relevante appen.

• Samordning av informasjon: Ved å sende meldinger i alle tilgjengelige kanaler, sikrer man at mottakeren får oppdatert informasjon om pakkeutviklingen uavhengig av foretrukket kommunikasjonsmåte.

3. Transportørens system og hendelser

• Løpende oppdateringer: Underveis i transportprosessen registreres mange hendelser i transportørens system. Disse kan inkludere skanninger ved sorteringssentre, transport over lengre avstander, samt ankomst til lokale distribusjonssentre.

• Informasjon til sluttkunde: Hver av disse hendelsene blir kommunisert til sluttkunden. Dette gir en kontinuerlig informasjonsstrøm som øker tilliten og tryggheten, slik at kunden hele tiden vet hvor pakken befinner seg. 

• Ved avvik: Avhengig av hvilken fraktmetode du har benyttet, og hvor pakken skal leveres, så vil leveringstiden variere noe.

  • Ingen bevegelse i sporingen de siste 3 dagene (standardsending): Opprett kundeservicesak i portalen, så kontakter vi transportøren.

  • For postkasselevering er 3 dagers stilstand normalt; ved 7 dagers stilstand kan du be om etterlysning

  • Ved etterlysning: beskriv esken (logo-teip, farge, form, størrelse eller andre unike kjennetegn)

  • Postkassepakker er unntatt standard transport-/veiforsikring; det gis ingen erstatning ved tap

4. Prising og fakturering

• Innbud av endelig pris: Etter at forsendelsen er fullført, mottar Profrakt den endelige prisen og fakturaen fra transportøren.

• Fakturering til avsender: Profrakt fakturerer deretter avsenderen for forsendelsen, typisk en til to ganger i måneden. Denne prosessen er strømlinjeformet slik at faktureringsløpet er så automatisk og oversiktlig som mulig.